Una historia simple que explica por qué todos los bancos deberían validar el estacionamiento de sus clientes

2024 Autor: Ethan Spencer | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 09:10

¿Recuerdas la escena en la película "Pretty Woman" cuando Julia Roberts, vestida como prostituta, intenta comprar ropa elegante en Rodeo Drive con la tarjeta de crédito de Richard Gere? Ella es rechazada de inmediato por las dependientas que la escriben. En las palabras de su personaje "Gran error. ¡Enorme!" Bueno, cierto banco de Spokane, Washington también hizo una ENORME error cuando se negó a validar el estacionamiento de uno de sus clientes. No cualquier cliente al azar tampoco. Uno de sus mayores depositantes. Este banco cometió un error tan gigantesco de juicio que es seguro decir que todos los bancos deberían seguir adelante y validar el estacionamiento para sus clientes.

Un día, en octubre de 1988, un hombre llamado John Barrier entró en su banco. John, que trabajaba en la construcción, vino directamente del lugar de trabajo con su ropa de trabajo para cobrar un cheque. Dejó su camioneta en un estacionamiento cercano. Después de depositar el cheque, le pidió al cajero del banco que validara su estacionamiento. Ella echó un vistazo a su ropa en mal estado y se negó.

John Barrier trabajó en la construcción. Ya sabes, el tipo de trabajo que requiere la ropa de un trabajador y ensuciarse bastante. Pero, contrariamente a su aspecto cutre, Barrier no era el típico trabajador de la construcción. En realidad, había hecho una pequeña fortuna en la construcción comprando, remodelando y luego vendiendo edificios antiguos. Barrier había hecho sus operaciones bancarias en Old National Bank durante más de 30 años.

El cajero le había dicho a Barrier que solo validaba el estacionamiento cuando un cliente realizaba una transacción bancaria válida. Aparentemente, en su mente, cobrar un cheque no era una transacción válida. Barrera le pidió al cajero que llamara al gerente del banco. El gerente también se negó a validar su estacionamiento. De hecho, cuando el gerente se acercó, miró a Barrier de arriba abajo y, según los informes, levantó la nariz como si oliera algo asqueroso.

Barrier estaba absolutamente indignado por el total desprecio de su banco por el servicio al cliente. Así que al día siguiente llamó a la sede del banco y prometió retirar todo su dinero a menos que el gerente se disculpara.

Nadie de la sede le devolvió la llamada.

Al día siguiente, Barrier entró en Old National Bank y retiró su dinero. En un toque de ironía, el mismo cajero y gerente que lo había rechazado antes lo ayudó con esta transacción. Para su sorpresa, Barrera se retiró más de $ 2 millones. Al final resultó que, el Sr. Barrier era uno de los depositantes individuales más grandes del banco.

Ah, y por cierto, su validación de estacionamiento ese día hubiera costado al banco $0.60.

Old National Bank perdió un cliente con $ 2 millones en sus cuentas de más de 60 centavos. En ese momento, John Barrier dijo a un periódico local: Si tiene $ 1 en el banco o $ 1 millón, creo que le deben la cortesía de sellar su boleto de estacionamiento.'

¡No es un mal consejo para todas las industrias de servicio al cliente!